Suporte e atendimento
Identificação do fornecedor e canais oficiais publicados. A contratação pública permanece fechada enquanto concluímos a homologação.
Como pedir ajuda
Envie o e-mail da conta, uma descrição objetiva da dúvida e, se for um problema técnico, o horário aproximado e a página afetada. Nunca inclua senha, código de verificação, chave de API, dados completos de cartão ou arquivos financeiros sem que sejam necessários.
O canal atende dúvidas, reclamações, cancelamento, reembolso e solicitações de privacidade. O recebimento será confirmado pelo mesmo canal e a manifestação de atendimento será encaminhada em até cinco dias, observados os demais prazos legais aplicáveis.
Renovação e cancelamento
Quando a assinatura estiver habilitada, use Configurações → Gerenciar assinatura para abrir o portal do Stripe e cancelar a próxima renovação. O acesso permanece até a data informada para o fim do período já contratado. Se não conseguir abrir o portal, solicite o cancelamento pelo canal oficial, identificando a conta. Excluir a conta e cancelar a renovação são operações distintas.
Arrependimento e reembolso
Para exercer o direito de arrependimento de uma contratação a distância, envie ao suporte o pedido em até sete dias, identificando a conta e a contratação. Não envie dados completos de cartão. Os pedidos cabíveis serão processados sem multa, pelo meio de pagamento de origem. O prazo de visualização do crédito depende também da instituição de pagamento. Os demais direitos previstos em lei permanecem preservados.